• Situation: Je n’arrive pas à me connecter car je ne connais pas les informations de connexion ou celles-ci sont incorrectes.
• Résolution : Je dois m’assurer d’avoir mes identifiants Swisscom fournis par les Ressources Humaines à mon arrivée. Il s’agit des même identifiants utilisés pour votre email et sont de la forme suivante :
  Nom d’utilisateur : ABCDE# (5 lettres, 1 chiffre)
  Si vous ne connaissez pas ou avez perdu votre mot de passe, merci de contacter le support Swisscom au +41 (58) 224 98 99 ou par mail à l’adresse ServiceDesk.FrenchBusiness@swisscom.com

Après avoir obtenu vos identifiants Swisscom, vous pouvez consultez cette page vous expliquant comment créer un nouveau PIN pour accéder à OxyGen.

• Situation : Je ne peux pas accéder à mon unité car le menu Oxygen ne contient pas l’unité en question. Cela signifie que j’ai réussi avec succès à me connecter à l’application et j’apparais désormais dans le système mais n’ai aucun droit et donc aucun accès aux fonctionnalités de saisie de prestation.
• Résolution: Maintenant, je dois demander à un administrateur de l’application de m’accorder les droits à mon unité de soin. Celui-ci sera un/une ICUS ou un responsable applicatif sur site. Je dois ensuite rafraîchir la page ou me déconnecter de l’application puis me reconnecter si le rafraîchissement de la page n’est pas suffisant. L’administrateur est généralement mon responsable hiérarchique. L’admin peut donner les droits nécessaires dans l’interface « Administration » pour autant que je me sois déjà loggé au moins une fois sur Oxygen et que je figure dans la bonne clinique. Normalement, je suis automatiquement loggé dans la bonne clinique mais si ce n’est pas le cas (j’ai changé de clinique ou une erreur a été commise dans le système de placement mais je peux remédier à cela simplement en cliquant sur le menu > préférences > en sélectionnant la bonne clinique et en sauvegardant. Sinon l’admin ne me verra pas dans le tableau des collaborateurs et ne pourra pas me donner d’accès.

• Situation : Je souhaite attribuer des droits à un nouvel utilisateur d’Oxygen, mais je ne le trouve pas dans la liste.
• Résolution: Afin d’apparaître dans la liste des comptes, le nouvel utilisateur doit s’être connecté sur Oxygen au moins une fois et doit être sûr d’avoir sélectionné la bonne clinique dans “Préférences”.

• Situation: Le matériel présente un défaut ou un bug (ex. il est bloqué sur un écran), ne se charge pas, ne s’allume pas, est victime de casse (l’iPad est tombé et la vitre est cassée ; le chargeur ne fonctionne plus car il a été entortillé et abîmé) ou d’usure naturelle.
• Résolution :
  • Essayer la technique de débogage bouton appuyer simultanément sur « Home », soit le bouton rond central de l’iPad, + le bouton « Unlock », soit le bouton de déverouillage de l’iPad, pour forcer le redémarrage de l’iPad/iPhone dans le cas d’un bug. Si cela ne fonctionne toujours pas, notifier au support Oxygen l’incident (la clinique, le nom, prénom de la personne de contact, le nom d’utilisateur, l’unité (Cardiologie, bloc opératoire, etc… ), le numéro de série au dos de l’appareil) ainsi qu’une description du problème rencontré.
  • Suivant le type d’appareil :

– iPads : Renvoyer l’iPad à l’adresse suivante : Swiss Medical Network, Rte de la Chocolatière 21, 1026 Echandens à l’attention de M.Salom

– iPhones : Je peux directement me rendre dans un des magasins de ArtComputer (Genève, Lausanne ou Fribourg), notre fournisseur, et préciser que ce dernier appartient au Swiss Medical Network. ArtComputer nous contactera directement pour rentrer l’appareil dans notre système de gestion de la flotte d’appareils mobiles.

• Situation: Dans certaines unités des cliniques, le corps soignant utilise un scanner pour ajouter des articles dans Oxygen, cela peut être le cas de médicaments ou de matériel qui possède un code–barre. L’utilisation répétitive et quotidienne des scanners les expose à une usure précoce, ils peuvent donc devenir non-fonctionnels. (le scanner ne charge plus ; la fiche pour brancher le scanner est légèrement décrochée ; on ne peut plus connecter le câble d’alimentation).
• Résolution : Renvoyer le scanner à l’adresse suivante : Swiss Medical Network, Rte de la Chocolatière 21, 1026 Echandens à l’attention de M.Salom

• Situation: Le scanner est relié à l’iPad via une connexion bluetooth. Il se peut que dans certains cas le scanner se déconnecte de l’iPad, je ne peux donc plus l’utiliser dans Oxygen. Le scanner fait un bruit inhabituel lorsque j’essaie de rentrer des informations.
• Résolution: Il faut suivre la procédure de pairage (reconnexion) entre l’iPad et le scanner (soit aller dans Réglages iPad > Bluetooth > vérifier au dos du scanner son numéro de série > sélectionner le numéro de série dans la liste des appareils bluethooth disponibles sur l’iPad).

• Situation: Lorsque l’iPad est connecté en bluetooth au scanner, celui-ci est détecté comme un clavier externe et donc désactive le clavier sur l’iPad même.
• Résolution: Afin d’utiliser à nouveau le clavier de l’iPad, il faut appuyer deux fois sur le bouton du scanner de manière successive et rapide. Le clavier réapparaît.

• Explication : La version d’affichage des navigateurs autres que Chrome ou Safari (ex : Internet Explorer) ne dispose d’aucune garantie quant aux rendus des informations visuelles et sonores, aussi, les différentes fonctions de l’application ne sont pas garanties non plus (je ne vois pas les informations concernant le patient ; mes icônes ne s’affichent pas).
• Résolution: Il faut vérifier que j’utilise bien Google Chrome ou Safari qui est le navigateur par défaut pour utiliser Oxygen. Si j’ai un raccourci sur l’iPad avec l’icône Oxygen, j’abandonne ce raccourci et créer un favori dans Google Chrome ou Safari.

Situation : Pour chercher un patient dans Oxygen, j’ai 2 manières de procéder. Une fois dans mon unité, je peux soit sélectionner un patient déjà présent dans la liste, soit rechercher le patient en tapant le nom, le prénom ou le code opale dans la barre de recherche au-dessus.

Cas 1 : Le patient n’a pas été enregistré dans le bon service/unité de soin dans Opale

• Situation: Le patient n’apparait pas dans la liste de patients mais il apparait lorsque l’on fait la recherche via la barre de recherche. Cela est dû au fait qu’il a été enregistré dans la mauvaise unité par la réception. Ex : le patient a été enregistré en « ENDO » pour endoscopie au lieu de « POLY » pour polyclinique. En effet, la barre de recherche permet de trouver tous les patients tandis que la liste ne montre que les patients de l’unité en question.
• Résolution : Je dois contacter les admissions ou la réception afin que celles-ci modifient l’unité dans laquelle se trouve le patient.

Cas 2 : Le patient n’est pas dans Opale

• Situation: Le patient n’apparait pas même lorsqu’on utilise la barre de recherche.
• Résolution : Essayer de chercher le patient avec son numéro Opale, cela évite les fautes sur le nom et le prénom. Si le patient n’apparait toujours pas, cela signifie qu’il n’a pas été créé dans Opale. Il faut donc que je contacte directement le service des admissions ou la réception de ma clinique. (À noter qu’il y a un délai d’environ 10 secondes entre la création d’un patient dans Opale et son apparition sur Oxygen)

Pour tout autre problème lié à Oxygen, nous vous prions de contacter directement le Support Oxygen à supportoxygen@swissmedical.net