Fragen

Fragen der Benutzer

Entdecken Sie die Antworten auf die häufigen Fragen

Wenn Sie kein Antwort weder in den Leitfäden noch in den Videos finden... Kontaktieren Sie uns wir haben vielleicht etwas vergessen!

Ich kann keine Verbindung herstellen, da die Verbindungsinformationen falsch sind.

 

  • Erklärung: Der Benutzer kann sich nicht anmelden, weil seine Zugangsdaten falsch sind.

 

  • Auflösung : Ich muss sicherstellen, dass mir meine Swisscom-IDs bei meiner Ankunft von der Personalabteilung zur Verfügung gestellt werden. Dies sind die gleichen Identifikatoren, die auch für Ihre E-Mail verwendet werden und sind im folgenden Formular aufgeführt:
    Benutzername: ABCDE# (5 Buchstaben, 1 Ziffer)
    Wenn Sie Ihr Passwort nicht kennen oder verloren haben, wenden Sie sich bitte an den Swisscom Support unter +41 (58) 224 98 99 oder per E-Mail an ServiceDesk.FrenchBusiness@swisscom.com
    Nachdem Sie Ihre Swisscom IDs erhalten haben, können Sie auf dieser Seite erfahren, wie Sie eine neue PIN für den Zugriff auf OxyGen erstellen.

Ich kann nicht auf meine Oberflache/Einheit zugreifen, da sie nicht im Menü erscheint.

  • Situation: Ich kann nicht auf mein Einheit zugreifen, da das Oxygen Menü das betreffende Einheit nicht enthält. Das bedeutet, dass ich mich erfolgreich mit der Anwendung verbunden habe und nun im System erscheine, aber keine Rechte und damit keinen Zugriff auf die Leistungserfassungsfunktionen habe.
  • Lösung: Nun muss ich einen Anwendungsadministrator bitten, mir die Rechte für meine Einheit zu gewähren. Letzteres ist ein ICUS oder ein Anwendungs-Manager vor Ort. Ich muss dann die Seite aktualisieren oder mich von der Anwendung abmelden und mich wieder anmelden, wenn die Seitenaktualisierung nicht ausreicht. Der Administrator ist in der Regel mein Vorgesetzter. Der Administrator kann die notwendigen Rechte in der Benutzeroberfläche „Administration“ vergeben, solange ich mich bereits mindestens einmal auf Oxygen angemeldet habe und mich in der richtigen Klinik befinde. Normalerweise bin ich automatisch in der richtigen Klinik eingeloggt, aber wenn dies nicht der Fall ist (ich habe die Klinik gewechselt oder es wurde ein Fehler im Vermittlungssystem gemacht, aber ich kann dies einfach durch Anklicken des Menüs > Einstellungen > durch Auswahl der richtigen Klinik und Speichern beheben. Andernfalls sieht mich der Admin nicht in der Tabelle der Mitarbeiter und kann mir keinen Zugriff gewähren.

Ich kann meinen Mitarbeiter nicht in der Liste der Konten finden

  • Situation: Ich möchte einem neuen Oxygen-Benutzer Rechte zuweisen, kann ihn aber nicht in der Liste finden.
  • Lösung: Um in der Kontenliste erscheinen zu können, muss sich der neue Benutzer mindestens einmal bei Oxygen angemeldet haben und unter „Einstellungen“ die richtige Klinik ausgewählt haben.

Das iPad, iPhone ist defekt oder funktioniert nicht.

  • Situation: Das Gerät hat einen Defekt oder Bug (z.B. es ist auf einem Bildschirm blockiert), lädt nicht auf, schaltet sich nicht ein, ist kaputt (das iPad ist gefallen und das Glas ist kaputt; das Ladegerät funktioniert nicht mehr, weil es verdreht und beschädigt wurde) oder unterliegt natürlichem Verschleiß.
  • Auflösung: Probieren Sie die Debugging-Technik aus, indem Sie gleichzeitig „Home“ drücken, entweder die zentrale runde Taste auf dem iPad, + die Taste „Unlock“ oder die Entriegelungstaste auf dem iPad, um das iPad/iPhone im Fehlerfall zum Neustart zu zwingen. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, benachrichtigen Sie den Oxygen-Support über den Vorfall (Klinik, Name, Nachname der Kontaktperson, Benutzername, Gerät (Kardiologie, Operationssaal, etc…), Seriennummer auf der Rückseite des Gerätes) und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems.
    Abhängig vom Gerätetyp:

    – iPads: Senden Sie das iPad an die folgende Adresse zurück: Swiss Medical Network, Rte de la Chocolatière 21, 1026 Echandens, für Herr M. Salom

    – iPhones: Ich kann direkt zu einem der ArtComputer-Stores (Genf, Lausanne oder Freiburg), unserem Lieferanten, gehen und angeben, dass er zum Swiss Medical Network gehört. ArtComputer wird sich direkt mit uns in Verbindung setzen, um das Gerät in unser Flottenmanagementsystem für mobile Geräte einzugeben.

Der Scanner is Defekt, Kaputt oder funktionniert nicht mehr.

  • Situation: In einigen Einheiten der Kliniken verwendet das medizinische Personal einen Scanner, um Gegenstände zum Oxygen hinzuzufügen, dies kann der Fall sein bei Medikamenten oder Geräten, die einen Barcode haben. Durch den wiederholten und täglichen Gebrauch von Scannern sind sie vorzeitigem Verschleiß ausgesetzt, so dass sie möglicherweise nicht mehr funktionsfähig sind. (der Scanner lädt nicht mehr; der Stecker für den Anschluss des Scanners ist leicht abgezogen; das Netzkabel kann nicht mehr angeschlossen werden).
  • Lösung: Senden Sie den Scanner an die folgende Adresse zurück: Swiss Medical Network, Rte de la Chocolatière 21, 1026 Echandens, für Herr M. Salom

Der Scanner sendet keine Informationen an das Gerät und verursacht ungewöhnliche Geräusche.

  • Situation: Der Scanner ist über eine Bluetooth-Verbindung mit dem iPad verbunden. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass sich der Scanner vom iPad trennt, so dass ich ihn nicht mehr in OxyGen verwenden kann. Der Scanner macht ein ungewöhnliches Geräusch, wenn ich versuche, Informationen einzugeben.
  • Lösung: Folgen Sie dem Kopplungsverfahren (Wiederverbindung) zwischen dem iPad und dem Scanner (entweder gehen Sie zu iPad-Einstellungen > Bluetooth > überprüfen Sie die Rückseite des Scanners auf seine Seriennummer > wählen Sie die Seriennummer aus der Liste der auf dem iPad verfügbaren Bluethooth-Geräte).

Wenn ich einen Scanner benutze, erscheint die Tastatur nicht mehr auf meinem iPad.

  • Situation: Wenn das iPad über Bluetooth mit dem Scanner verbunden ist, wird der Scanner als externe Tastatur erkannt und deaktiviert daher die Tastatur auf dem iPad selbst.
  • Lösung: Um die iPad-Tastatur wieder zu verwenden, müssen Sie die Scannertaste zweimal nacheinander und schnell drücken. Die Tastatur erscheint wieder.

Ich benutze OxyGen auf PC/Mac, aber die Anwendung scheint verändert zu sein (Sound, Symbole, etc....).

  • Erklärung: Die Darstellungsversion anderer Browser als Chrome oder Safari (z. B. Internet Explorer) hat keine Garantie für die Darstellung von Bild- und Toninformationen, so dass auch die verschiedenen Funktionen der Anwendung nicht garantiert sind (ich sehe keine Patienteninformationen; meine Symbole erscheinen nicht).
  • Lösung: Es ist notwendig zu überprüfen, ob ich Google Chrome oder Safari verwende, was der Standardbrowser für die Verwendung von Oxygen ist. Wenn ich eine Verknüpfung auf dem iPad mit dem Oxygen-Symbol habe, beende ich diese Verknüpfung und erstelle einen Favoriten in Google Chrome oder Safari.

Ich kann meinen Patienten nicht in der Liste oder über die Suchleiste finden.

  • Situation: Um einen Patienten in OxyGen zu suchen, habe ich 2 Möglichkeiten, vorzugehen. Einmal in meiner Einheit, kann ich entweder einen bereits in der Liste vorhandenen Patienten auswählen oder nach dem Patienten suchen, indem ich den Namen, Vornamen oder Opalecode in die Suchleiste oben eingabe.

Fall 1: Der Patient wurde nicht auf der richtigen Leistung/Pflegeeinheit in Opale registriert.

  • Situation: Der Patient erscheint nicht in der Patientenliste, sondern, wenn Sie die Suche über die Suchleiste durchführen. Dies liegt daran, dass es vom Empfang in der falschen Einheit registriert wurde. Z.B.: Der Patient wurde in „ENDO“ für die Endoskopie anstelle von „POLY“ für die Poliklinik registriert. In der Tat können Sie über die Suchleiste alle Patienten finden, während die Liste nur die Patienten der jeweiligen Einheit anzeigt.
  • Lösung: Ich muss mich an die Aufnahme oder Rezeption wenden, damit sie die Einheit, in der sich der Patient befindet, ändern kann.

Fall 2: Der Patient ist nicht in Opale.

  • Situation: Der Patient erscheint auch bei Verwendung der Suchleiste nicht.
  • Lösung: Versuchen Sie, den Patienten mit seiner Opale-Nummer zu suchen, um Fehler bei Nachname und Vorname zu vermeiden. Wenn der Patient immer noch nicht erscheint, bedeutet dies, dass er nicht in Opale angelegt wurde. Ich muss mich daher direkt an die Aufnahmeabteilung oder die Rezeption meiner Klinik wenden (Beachten Sie, dass es zwischen der Erstellung eines Patienten in Opal und seinem Auftreten auf Sauerstoff eine Verzögerung von ca. 10 Sekunden gibt).

Sonstiges

Bei allen anderen Problemen im Zusammenhang mit OxyGen wenden Sie sich bitte direkt an Oxygen Support unter supportoxygen@swissmedical.net