Domande e risposte

• Situazione: Non riesco a connettermi perché non conosco le informazioni di connessione o è sbagliato.
• Risoluzione: al mio arrivo devo assicurarmi di avere i miei ID Swisscom forniti dalle Risorse Umane. Questi sono gli stessi identificatori usati per la tua email e sono nella forma seguente:
  Nome utente: ABCDE# (5 lettere, 1 cifra)
  Se non conoscete o avete perso la vostra password, contattate l’assistenza Swisscom al numero +41 (58) 224 98 99 o via e-mail all’indirizzo ServiceDesk.FrenchBusiness@swisscom.com

Dopo aver ottenuto i vostri ID Swisscom, potete visitare questa pagina per sapere come creare un nuovo PIN per accedere a OxyGen.

• Situazione: Non posso accedere alla mia unità perché il menu Ossigeno non contiene l’unità in questione. Questo significa che mi sono collegato con successo all’applicazione e ora compaio nel sistema ma non ho diritti e quindi non ho accesso alle funzioni di inserimento del servizio.
• Risoluzione: Ora devo chiedere a un amministratore delle applicazioni di concedermi i diritti alla mia unità di assistenza. Quest’ultimo sarà un ICUS o un gestore di applicazioni in loco. Devo quindi aggiornare la pagina o effettuare il logout dall’applicazione e riaccedere se l’aggiornamento della pagina non è sufficiente. L’amministratore di solito è il mio responsabile. L’amministratore può dare i diritti necessari nell’interfaccia “Amministrazione” a condizione che io abbia già effettuato il login almeno una volta su Oxygen e che io sia nella clinica giusta. Normalmente, sono automaticamente connesso alla clinica giusta, ma se questo non è il caso (ho cambiato clinica o è stato fatto un errore nel sistema di posizionamento, ma posso risolvere il problema semplicemente cliccando sul menu > preferenze > selezionando la clinica giusta e salvando. Altrimenti l’amministratore non mi vedrà nella tabella dei collaboratori e non sarà in grado di darmi accesso.

• Situazione: Voglio assegnare i diritti ad un nuovo utente Oxygen, ma non riesco a trovarlo nella lista.
• Risoluzione: per apparire nell’elenco degli account, il nuovo utente deve aver effettuato l’accesso a Oxygen almeno una volta e deve essere sicuro di aver selezionato la clinica giusta in “Preferenze”.

• Situazione: L’apparecchio presenta un difetto o un bug (ad esempio è bloccato su uno schermo), non si carica, non si accende, è rotto (l’iPad è caduto e il vetro è rotto; il caricabatterie non funziona più perché è stato attorcigliato e danneggiato) o è soggetto a naturale usura.
• Risoluzione: Prova la tecnica di debug premendo contemporaneamente “Home”, sia il pulsante centrale rotondo sull’iPad, + il pulsante “Unlock”, o il pulsante di sblocco sull’iPad, per forzare l’iPad/iPhone a riavviarsi in caso di bug. Se questo non funziona ancora, notificare all’Oxygen support l’incidente (la clinica, il nome, il cognome della persona di contatto, il nome utente, l’unità (cardiologia, sala operatoria, ecc….), il numero di serie sul retro dell’apparecchio) e una descrizione del problema riscontrato.
  A seconda del tipo di dispositivo:

  – iPad: rispedire l’iPad al seguente indirizzo: Rete Medica Svizzera, Rte de la Chocolatière 21, 1026 Echandens à l’attention de M. Salom

  – iPhone: posso recarmi direttamente in uno dei negozi ArtComputer (Ginevra, Losanna o Friburgo), nostro fornitore, e specificare che appartiene alla Swiss Medical Network. ArtComputer ci contatterà direttamente per inserire il dispositivo nel nostro sistema di gestione della flotta di dispositivi mobili.

• Situazione: in alcune unità delle cliniche, il personale medico usa uno scanner per aggiungere oggetti all’ossigeno, questo può essere il caso di farmaci o di apparecchiature che hanno un codice a barre. L’uso ripetitivo e quotidiano degli scanner li espone ad un’usura prematura, per cui possono diventare non funzionali. (lo scanner non si carica più; la spina per il collegamento dello scanner è leggermente staccata; il cavo di alimentazione non può più essere collegato).
• Risoluzione: rispedire lo scanner al seguente indirizzo: Swiss Medical Network, Rte de la Chocolatière 21, 1026 Echandens, à l’attention de M. Salom

• Situazione: Lo scanner è collegato all’iPad tramite una connessione Bluetooth. In alcuni casi lo scanner potrebbe scollegarsi dall’iPad, quindi non posso più utilizzarlo in ossigeno. Lo scanner emette un rumore insolito quando cerco di inserire informazioni.
• Risoluzione: Seguire la procedura di accoppiamento (ricollegamento) tra l’iPad e lo scanner (andare in Impostazioni iPad > Bluetooth > Bluetooth > controllare il numero di serie sul retro dello scanner > selezionare il numero di serie dall’elenco dei dispositivi bluethooth disponibili sull’iPad).

• Situazione: Quando l’iPad è collegato allo scanner tramite Bluetooth, lo scanner viene rilevato come tastiera esterna e quindi disabilita la tastiera sull’iPad stesso.
• Risoluzione: per utilizzare nuovamente la tastiera dell’iPad, è necessario premere il pulsante dello scanner due volte di seguito e rapidamente. La tastiera riappare.

• Spiegazione: La versione di visualizzazione di browser diversi da Chrome o Safari (ad es. Internet Explorer) non ha alcuna garanzia per quanto riguarda il rendering delle informazioni visive e sonore, per cui non sono garantite nemmeno le varie funzioni dell’applicazione (non vedo le informazioni sul paziente; le mie icone non appaiono).
• Risoluzione: È necessario controllare che io stia usando Google Chrome o Safari che è il browser predefinito per usare Oxygen. Se ho una scorciatoia sull’iPad con l’icona dell’ossigeno, lascio quella scorciatoia e creo un preferito in Google Chrome o Safari.

Situazione: per cercare un paziente in OxyGen, ho 2 modi per farlo. Una volta nella mia unità, posso selezionare un paziente già presente nell’elenco, oppure cercare il paziente digitando il nome, il nome o il codice opale nella barra di ricerca qui sopra.

Caso 1: Il paziente non è stato registrato nella giusta unità di servizio/cura di Opale.

• Situazione: Il paziente non appare nell’elenco dei pazienti, ma appare quando si esegue la ricerca tramite la barra di ricerca. Ciò è dovuto al fatto che è stato registrato nell’unità sbagliata dalla reception. Ad esempio: il paziente è stato registrato in “ENDO” per l’endoscopia invece di “POLY” per il policlinico. Infatti, la barra di ricerca permette di trovare tutti i pazienti, mentre la lista mostra solo i pazienti dell’unità in questione.
• Risoluzione: Devo contattare gli ingressi o la reception per far cambiare l’unità in cui si trova il paziente.

Caso 2: Il paziente non è in Opale

• Situazione: Il paziente non appare nemmeno quando si utilizza la barra di ricerca.
• Risoluzione: Prova a cercare il paziente con il suo numero Opale, in questo modo si evitano errori di cognome e nome. Se il paziente non appare ancora, significa che non è stato creato in Opale. Devo quindi contattare direttamente il reparto ricoveri o la reception della mia clinica (si noti che c’è un ritardo di circa 10 secondi tra la creazione di un paziente in Opale e la sua comparsa su OxyGen).

Per qualsiasi altro problema relativo a OxyGen, si prega di contattare il supporto OxyGen direttamente all’indirizzo supportoxygen@swissmedical.net